Política de Garantías

POLÍTICA DE GARANTÍA – KOEL S.A.S

KOEL S.A.S garantiza la calidad, seguridad e idoneidad de sus productos, en cumplimiento de la legislación colombiana vigente, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la normativa sanitaria aplicable.

1. Alcance de la garantía

La garantía cubre:

·       La calidad y seguridad del producto

·       La correspondencia entre lo ofrecido y lo entregado (características, contenido y presentación)

·       La aptitud del producto para su uso normal

2. Plazo de la garantía

La garantía será aplicable dentro de un tiempo razonable de acuerdo con la naturaleza del producto y conforme a lo establecido por la ley.

3. Derechos del consumidor

En caso de incumplimiento, el consumidor podrá solicitar:

·       La reparación o reposición del producto

·       El cambio por uno equivalente

·       La devolución del dinero, cuando aplique

KOEL S.A.S evaluará cada caso y ofrecerá la solución correspondiente conforme a la normativa vigente.

4. Procedimiento para hacer efectiva la garantía

El consumidor deberá informar el inconveniente a través de los canales de atención de KOEL, proporcionando la información del pedido y del producto, así como evidencia del caso cuando sea posible.

KOEL S.A.S evaluará la solicitud y dará respuesta dentro de los términos establecidos por la ley.

5. Exclusiones de la garantía

La garantía no aplica cuando:

·       El producto haya sido usado, manipulado o alterado de forma inadecuada

·       El producto haya sido almacenado en condiciones no recomendadas

·       Se trate de percepciones subjetivas del producto

·       Existan factores externos o de fuerza mayor que afecten su estado

6. Consideraciones finales

KOEL S.A.S se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de garantía y determinar su procedencia conforme a la ley.