2. Definiciones

Para los efectos de estos T&C, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

Checkout: módulo web en el cual el usuario confirma sus datos, puede ver claramente los productos que va a adquirir, su valor, costos de envío e impuestos, selecciona el medio de pago, y acepta estos Términos y Condiciones, la Política de protección de datos y elige si desea o no aceptar otras condiciones claramente presentadas en el sitio web.

Ciclo de Suscripción: periodo durante el cual se encuentra vigente un cobro recurrente autorizado por el Suscriptor bajo la Suscripción KOEL.

Compra Única: adquisición aislada de uno o más productos de KOEL sin vinculación a un cobro recurrente, realizada a través del checkout de Shopify.

Consumidor, Cliente o Usuario: persona natural, mayor de edad, que adquiere, utiliza o disfruta los productos comercializados por KOEL como destinatario final, en los términos del numeral 3 del artículo 5 de la Ley 1480 de 2011.

Fecha de Corte: momento a partir del cual el suscriptor ya no puede modificar, pausar o cancelar el siguiente ciclo de Suscripción sin que se procese el cobro correspondiente de dicho ciclo.

POD o KOEL POD: cápsula de recarga del desodorante, compatible con el Aplicador KOEL.

Sitio o Sitio Web: Hace referencia al sitio web https://www.koelcolombia.com/

Suscripción KOEL: modalidad de compra recurrente mediante la cual el usuario autoriza a KOEL (o a sus proveedores tecnológicos y pasarelas de pago) a realizar cobros periódicos por los productos seleccionados, con envíos programados de PODs.

3. Aceptación de los Términos y Condiciones, capacidad legal y registro

3.1 Aceptación

Los Usuarios del Sitio, declaran conocer y aceptar los presentes Términos y Condiciones, se comprometen a cumplir con las leyes y reglamentos aplicables bajo la legislación colombiana y entienden que todas las actividades que realicen dentro del Sitio deberán sujetarse a lo establecido en el presente documento y en la ley aplicable.

De no estar de acuerdo, en todo o en parte, con los Términos y Condiciones deberá abstenerse de utilizar o realizar cualquier acto dentro del Sitio pues es claro que los presentes son de carácter obligatorio y vinculante.

Si bien estos Términos y Condiciones están disponibles para cualquier persona que acceda al sitio, antes de adquirir cualquier producto o servicio, el usuario recibe un acceso directo a los mismos en el que marcará una casilla de verificación, ubicada antes del botón de pago, que no se encuentra premarcada y que deja constancia verificable de la fecha, hora, dirección IP y versión del documento aceptada. KOEL remitirá al correo registrado por el usuario una copia del documento aceptado junto con la confirmación de la compra.

KOEL en ningún evento presume que el silencio del usuario representa una aceptación tácita a este documento.

3.2 Capacidad legal

El usuario garantiza, al aceptar estos T&C y al usar el sitio web, que:

       i.         Tiene 18 años cumplidos;

     ii.         Cuando actúe en representación de otra persona natural o jurídica, se encuentra debidamente facultado para representarla, vincularla y obligarla;

    iii.         Se abstendrá de hacer usos ilegales, contrarios a la buena fe mercantil, no autorizados o en cualquier modo irregulares del sitio web;

    iv.         No introducirá ningún elemento nocivo (programa maligno, gusanos, virus u otros similares) que pueda afectar el funcionamiento del sitio web;

     v.         Ha leído y aceptado la Política de Tratamiento de Datos Personales de KOEL, a la cual puede acceder en: https://www.koelcolombia.com/pages/politica-de-tratamiento-de-datos

KOEL presumirá de buena fe que contrata directamente con el usuario o con su representante legal debidamente facultado, y no asumirá responsabilidad alguna por suplantación personal que realice cualquier tercero. La falta a la verdad o el incumplimiento de los presentes T&C dará lugar a la terminación de la relación con KOEL, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

3.3 Registro de cuenta y seguridad de credenciales

Para realizar compras, el usuario deberá identificarse mediante una cuenta de correo electrónico. Cuando se trata de suscripciones se enviará un link personal, intransferible y de responsabilidad exclusiva del usuario que permitirá gestionar la suscripción (En adelante, “Link de Suscripción”).

Cuando el usuario ingrese a dicho link desde un dispositivo distinto al de su primera compra o intente modificar datos registrados en pedidos anteriores, el sitio podrá solicitar una autenticación adicional mediante el envío de un código o token al correo registrado.

Cualquier uso que se dé al Link de Suscripción, código o token suministrado es responsabilidad exclusiva del usuario, quien deberá adoptar las medidas de seguridad necesarias para evitar su uso indebido o su conocimiento por parte de terceros. En caso de pérdida o sospecha de uso no autorizado, el usuario deberá notificar a KOEL de inmediato a los canales de contacto dispuestos en estos T&C.

 

4. Objeto, alcance territorial y canal

Estos T&C regulan el acceso y uso del sitio web de KOEL, así como las transacciones realizadas por consumidores para la adquisición de los productos comercializados por KOEL bajo dos modalidades: (i) Compra Única; y (ii) Suscripción KOEL.

La cobertura de entrega corresponde a las ciudades y municipios habilitados por KOEL e informados en el sitio web al momento de la compra. KOEL podrá ampliar, restringir o modificar la cobertura geográfica en cualquier momento, informándolo oportunamente a través del sitio web. Las compras con destino a ubicaciones fuera de la cobertura vigente no podrán ser procesadas.

5. Productos, naturaleza de uso personal e instrucciones de uso

Los productos comercializados por KOEL son productos cosméticos de cuidado e higiene personal y cumplen con la normatividad vigente aplicable que corresponde a cada uno de ellos.

KOEL comercializa, entre otros, los siguientes productos:

i.                Kit Inicial KOEL: Aplicador + un (1) POD de recarga de uso personal con el aroma seleccionado.

ii.              KOEL POD: cápsula de desodorante de uso personal para recargar los aplicadores KOEL, disponible en los aromas ofrecidos en el sitio web.

iii.             Aplicador KOEL o Aplicador: pieza reutilizable compatible con los PODs.

Debe ser claro que los productos ofrecidos por KOEL corresponden a aquellos de uso personal, cuentan con certificación INVIMA y no son objeto del derecho de retracto en virtud del artículo 47 del Estatuto del Consumidor.

KOEL pondrá a disposición del consumidor las imágenes de los productos de la manera más real posible, evidenciando las calidades del bien mediante fotografía y descripción detallada de sus características de tamaño, peso, material, uso, propiedades, calidad, idoneidad, uso seguro e instrucciones de aplicación.

No obstante lo anterior, el color, aspecto o tonalidad del producto podrá variar según el dispositivo desde el cual se consulte el sitio web, por lo que KOEL no se hará responsable por cambios solicitados por diferencias atribuibles a las condiciones técnicas del equipo del consumidor.

Las etiquetas y empaques pueden variar sin que ello afecte las características esenciales del producto. En atención a ello las etiquetas de las fotos de los productos pueden presentar variaciones ligeras con las de los productos enviados y en esa medida al solicitar un cambio o reclamación sustentado en esta razón, el Consumidor deberá considerar que en ningún momento KOEL promete identidad entre las etiquetas y empaques de las fotos de los productos y aquellos que son enviados.

El consumidor deberá leer y seguir cuidadosamente las instrucciones de uso del producto. En caso de presentar reacciones adversas, deberá suspender el uso, acudir a un profesional de la salud y contactar a KOEL a través de los canales de atención indicados en estos T&C indicando lo ocurrido.

6. Condiciones de pago, precio, impuestos y modificaciones de precio

Los precios de cada producto se informan en pesos colombianos (COP) y están publicados en el sitio web en la ficha de cada producto. Los impuestos y costos de envío se informarán siempre antes de la finalización de la compra, tanto en compras únicas como en la Suscripción KOEL. En caso de que el IVA no se encuentre discriminado al lado del precio, se entiende para todos los efectos que está incluido dentro del valor de la compra.

El valor total a pagar por parte del consumidor estará compuesto por: (i) el precio unitario del producto o productos; (ii) los impuestos aplicables; (iii) los costos de envío, cuando apliquen; y cualquier otro cargo. Dichos valores aparecerán siempre en el resumen del pedido antes de que el cliente realice el pago.

KOEL podrá ofrecer promociones, descuentos o beneficios. Los términos y condiciones específicos de cada promoción serán publicados en el sitio web junto con el plazo o condición de inicio y terminación, y cualquier requisito o limitación aplicable como puede ser el número de unidades disponibles o la aplicación en un territorio en particular.

Se garantiza al consumidor la oportunidad de abandonar el proceso de compra hasta el instante anterior a realizar el pago. En todo caso se invita al consumidor a continuar leyendo estos términos y condiciones, contactar al servicio al cliente de KOEL o ir directamente a las normas mencionadas en el preámbulo de este documento para informarse sobre los derechos que le asisten una vez el pago ha sido realizado.

6.1 Modificaciones de precio

KOEL podrá actualizar los precios de sus productos, lo cual no afectará las transacciones realizadas.

Tratándose de la Suscripción KOEL, cualquier modificación del precio aplicable al suscriptor activo se regirá por las siguientes reglas: (i) KOEL notificará al suscriptor el cambio de precio por los canales de contacto registrados, con una antelación no inferior a treinta (30) días calendario a la fecha efectiva del cambio; (ii) el nuevo precio solo será aplicable a ciclos futuros, nunca a ciclos anteriores; (iii) el suscriptor podrá cancelar la Suscripción KOEL sin costo ni penalidad alguna 48 horas antes de la fecha efectiva del cambio, utilizando los mecanismos de cancelación descritos en la Sección 8.6; y (iv) la continuidad de la Suscripción KOEL con posterioridad a la fecha efectiva del cambio se entenderá como aceptación del nuevo precio por parte del suscriptor, siempre que el usuario haya sido notificado por parte de KOEL del cambio de precio por los canales registrados.

6.2. Medios de pago

El pago se efectuará única y exclusivamente por los siguientes medios:

·       Tarjetas crédito Visa, Master Card, American Express

·       Tarjetas débito Maestro y Electron

En compras únicas será también posible pagar mediante PSE y Diners.

El usuario deberá elegir y aceptar los términos y condiciones de pago del precio correspondiente, según los medios de pago que se encuentran específicamente establecidos en esta página web.

7. Formación del contrato — Compra Única

Las compras únicas se realizan a través de Shopify. La publicación de productos en el sitio web constituye una invitación a ofrecer. El contrato de compraventa se perfecciona únicamente cuando, en forma concurrente, (i) el consumidor presenta la oferta de compra mediante el pago del precio por los medios habilitados en el sitio web y (ii) KOEL acepta la oferta mediante la confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico registrada por el consumidor, usualmente con expresiones tales como “Gracias por tu compra” o similares.

Dicha confirmación contendrá el acuse de recibo, será enviado a más tardar el día calendario siguiente e informará sobre el tiempo de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos, gastos de envío y la forma en la que se realizó el pago.

En todo caso, antes de la finalización de la transacción, KOEL presentará al consumidor un resumen del pedido con la descripción completa de los bienes, el precio total de los productos, los costos y gastos de envío, y la sumatoria total a cancelar.

Este resumen será visible y estará disponible para impresión o descarga antes de otorgar la aceptación expresa con el fin de que el usuario pueda informarse y reflejar su intención de libre de adquirir los productos o servicios allí ofrecidos, junto con las demás condiciones de la compra.

7.1 Causales de rechazo o cancelación por parte de KOEL

KOEL podrá rechazar o cancelar un pedido antes de su despacho, por causales objetivas y debidamente justificadas, limitadas a las siguientes:

                i.         Sospecha fundada de fraude o uso indebido del sitio web o de los medios de pago;

              ii.         Error manifiesto y objetivo de precio, descripción o características esenciales del producto publicado en el sitio web. En este caso KOEL probará la existencia del error, notificará al consumidor ofreciendo las alternativas con las que cuenta (que nunca serán más restrictivas que las exigidas por la ley) y actuará de buena fe;

             iii.         Indisponibilidad de inventario no prevista por KOEL al momento de la compra. En este caso, KOEL informará al usuario que el producto no está disponible y ofrecerá al consumidor la posibilidad de resolver el contrato y obtener devolución de todo lo pagado;

             iv.         Información de envío incompleta, inexacta o imposible de verificar, que impida la correcta entrega del pedido. En todo caso, KOEL solicitará al correo electrónico registrado la corrección de la información y propenderá siempre por realizar la entrega en los términos que le sean posibles;

              v.         Dirección de entrega fuera del perímetro de cobertura informada por KOEL;

             vi.         Imposibilidad de verificar la mayoría de edad del comprador cuando ello resulte legalmente exigible.

Salvo sospecha fundada de fraude, KOEL intentará contactar al consumidor para subsanar la información o situación que daría fundamento a la cancelación.

En todos los casos de rechazo o cancelación imputables a KOEL, la compañía realizará el reembolso íntegro del valor pagado por el consumidor por el medio acordado con el consumidor. En estos casos, salvo que en estos términos y condiciones o en la ley se exija o permita un plazo distinto, la devolución del dinero no excederá los quince (15) días calendario contados desde el día siguiente a la realización del pago.

En todo caso, KOEL dejará constancia escrita y conservable de la cancelación, de su causa y de las gestiones que se lleven a cabo.

Se invita al consumidor a continuar leyendo estos términos y condiciones, contactar al servicio al cliente de KOEL o ir directamente a las normas mencionadas en el preámbulo de este documento en caso de que tenga preguntas adicionales relacionadas con las causales de rechazo o cancelación.

8. Formación del contrato — Suscripción KOEL

La Suscripción KOEL es una modalidad de compra recurrente gestionada mediante la plataforma externa suscripciones.co. Al seleccionar un producto y activar el botón de suscripción en el sitio web, el usuario será redirigido al entorno de suscripciones.co para configurar la suscripción, seleccionar la frecuencia, autorizar los cobros recurrentes y completar el pago inicial.

El contrato se perfecciona únicamente cuando, en forma concurrente, (i) el consumidor presenta la oferta de compra mediante el pago del precio por los medios habilitados en el sitio web, y (ii) KOEL acepta la oferta mediante la confirmación del pedido al correo o número de teléfono o celular registrado por el consumidor, usualmente con expresiones tales como “Gracias por tu compra” o similares.

Dicha confirmación contendrá el acuse de recibo, será enviado a más tardar el día calendario siguiente e informará sobre el tiempo de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos, gastos de envío y la forma en la que se realizó el pago.

En todo caso, antes de la finalización de la transacción, KOEL presentará al consumidor un resumen del pedido con la descripción completa de los productos, el precio de cada uno, los costos y gastos de envío, y la sumatoria total a cancelar.

Este resumen será visible y estará disponible para impresión o descarga antes de otorgar la aceptación expresa con el fin de que el usuario pueda informarse y reflejar su intención de libre de adquirir los productos o servicios allí ofrecidos, junto con las demás condiciones de la compra.

8.1 Modalidades de Suscripción

KOEL podrá ofrecer, entre otras, las siguientes modalidades:

                i.         Kit Inicial + Recargas automáticas: el primer envío incluye un (1) Aplicador KOEL reutilizable y un (1) POD en el aroma seleccionado. Los envíos posteriores incluyen únicamente PODs según el plan, salvo que se indique lo contrario en la página de suscripción.

              ii.         Suscripción de KOEL POD: cada envío incluye el/los POD(s) según el plan y el aroma seleccionado; Esta suscripción no incluye el aplicador KOEL.

La frecuencia (p. ej., mensual, bimestral u otra informada en el Sitio Web) y el número de PODs por envío serán los que se ofrezcan en la página de suscripción durante el proceso de compra.

8.2 Consentimiento expreso y autorización de cobros recurrentes

Para activar la Suscripción KOEL, el usuario deberá otorgar consentimiento expreso, inequívoco y verificable para: (i) aceptar estos T&C, la Política de Tratamiento de Datos Personales de KOEL y aquellas políticas que estén disponibles para aceptación en el sitio web y sea legalmente aceptable exigir su aceptación; (ii) aceptar los términos aplicables de la plataforma suscripciones.co, cuando así se requiera; y (iii) autorizar los cobros recurrentes por el valor del plan elegido, los impuestos correspondientes y los costos de envío cuando correspondan, en la periodicidad seleccionada.

La suscripción se renueva automáticamente al final de cada ciclo y permanecerá activa hasta que el suscriptor la cancele, pause o modifique conforme a estos T&C o hasta que se termine por las causales aquí previstas.

8.3 Autorización de débito automático

El suscriptor autoriza a KOEL y/o a sus proveedores tecnológicos y pasarela de pagos a realizar el débito automático del medio de pago registrado, en la fecha programada de cada ciclo, por el valor total del plan incluidos los costos de envío e impuestos aplicables. El suscriptor garantiza que el medio de pago registrado es de su titularidad o que cuenta con las autorizaciones necesarias para su uso.

8.4 Ciclo de facturación y fecha de corte

Cada Ciclo de Suscripción inicia en la fecha de activación de la suscripción o en la fecha de renovación automática del ciclo anterior, según corresponda.

La Fecha de Corte es el momento a partir del cual el suscriptor ya no puede modificar, pausar o cancelar el siguiente Ciclo sin que se procese el cobro respectivo del siguiente Ciclo. La Fecha de Corte se fija en cuarenta y ocho (48) horas calendario antes de la fecha programada de cobro.

Toda solicitud de modificación, pausa o cancelación deberá hacerse antes de las cuarenta y ocho (48) horas calendario mencionados para que tenga efectos sobre el ciclo inmediatamente siguiente. De ser realizada en el período de 48 horas antes de la fecha programa de cobro, el siguiente Ciclo será cobrado en los términos previos a la solicitud de modificación, pausa o cancelación y los cambios aplicarán al Ciclo subsiguiente.

Lo anterior, sin perjuicio de los derechos que tiene el usuario y sean aplicables al caso concreto. Para estos efectos, se le invita a seguir leyendo estos términos y condiciones, especialmente lo atinente a la reversión del pago en la sección 11.2 de estos T&C y navegar el sitio web para informarse adecuada y completamente antes de tomar cualquier decisión. Igualmente puede contactar al equipo de servicio al cliente KOEL a los canales de atención en caso de que tenga alguna duda sobre el particular.

8.5 Fallos de pago e impagos

Si el cobro programado del ciclo es rechazado o falla por cualquier causa imputable al medio de pago del suscriptor, KOEL:

                i.         Podrá realizar hasta tres (3) intentos de cobro antes de la fecha de envío;

              ii.         Notificará al suscriptor por los canales de contacto registrados para que actualice su medio de pago;

             iii.         Pausará temporalmente la Suscripción KOEL y reprogramará el despacho del envío hasta confirmar el pago;

8.6  Modificación, pausa y cancelación por el suscriptor

El suscriptor podrá modificar, pausar o cancelar su Suscripción KOEL en cualquier momento, sin costo ni penalidad alguna, a través del Link de Suscripción enviado a su celular al momento de iniciar la suscripción.

Para que la modificación, pausa o cancelación tenga efecto sobre el ciclo inmediatamente siguiente, la solicitud deberá realizarse antes de la Fecha de Corte (48 horas antes del cobro programado).

KOEL confirmará al suscriptor la ejecución de la modificación, pausa o cancelación a través de un correo electrónico enviado por parte del sitio suscripciones.co.

En todo caso si el suscriptor llega a tener cualquier inconveniente con la modificación, pausa o cancelación de la suscripción en los términos antes descritos, puede comunicarse directamente a los canales de atención indicados en la Sección 16 de estos T&C.

8.7 Suspensión o cancelación por parte de KOEL

KOEL podrá rechazar o cancelar un pedido antes de su despacho, por causales objetivas y debidamente justificadas, limitadas a las siguientes:

                i.         Sospecha fundada de fraude o uso indebido del sitio web o de los medios de pago;

              ii.         Error manifiesto y objetivo de precio, descripción o características esenciales del producto publicado en el sitio web. En este caso KOEL probará la existencia del error, notificará al consumidor ofreciendo las alternativas con las que cuenta (que nunca serán más restrictivas que las exigidas por la ley) y actuará de buena fe;

             iii.         Indisponibilidad de inventario no prevista por KOEL al momento de la compra. En este caso, KOEL informará al usuario que el producto no está disponible y ofrecerá al consumidor la posibilidad de resolver el contrato y obtener devolución de todo lo pagado;

             iv.         Información de envío incompleta, inexacta o imposible de verificar, que impida la correcta entrega del pedido. En todo caso, KOEL solicitará al correo electrónico registrado la corrección de la información y propenderá siempre por realizar la entrega en los términos que le sean posibles;

              v.         Dirección de entrega fuera del perímetro de cobertura informada por KOEL;

             vi.         Imposibilidad de verificar la mayoría de edad del comprador cuando ello resulte legalmente exigible.

Salvo sospecha fundada de fraude, KOEL intentará contactar al consumidor para subsanar la información o situación que daría fundamento a la cancelación.

En todos los casos de rechazo o cancelación imputables a KOEL, la compañía realizará el reembolso íntegro del valor pagado por el consumidor por el medio acordado con el consumidor. En estos casos, salvo que en estos términos y condiciones o en la ley se exija o permita un plazo distinto, la devolución del dinero no excederá los quince (15) días calendario contados desde el día siguiente a la realización del pago.

En todo caso, KOEL dejará constancia escrita y conservable de la cancelación, de su causa y de las gestiones que se lleven a cabo.

Se invita al consumidor a continuar leyendo estos términos y condiciones, contactar al servicio al cliente de KOEL o ir directamente a las normas mencionadas en el preámbulo de este documento en caso de que tenga preguntas adicionales relacionadas con las causales de rechazo o cancelación.

9. Envíos y entrega

KOEL realiza envíos dentro del perímetro de cobertura establecido en la Sección 4 de estos T&C. Los tiempos estimados de entrega se informan antes de finalizar la compra.

En todo caso, si no se informa un plazo diferente, KOEL se obligará a entregar el producto a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al día en que se perfecciona la compra.

El consumidor es responsable de informarse sobre la cobertura de entrega, proporcionar una dirección correcta y datos de contacto actualizados. En la Suscripción KOEL, los cambios de dirección deberán realizarse antes de la Fecha de Corte del siguiente envío.

Si la entrega supera el plazo pactado o los treinta (30) días referidos, o si el producto no se encuentra disponible, el consumidor podrá resolver o terminar, según el caso, el contrato y solicitar la devolución en dinero de todas las sumas pagadas por esa compra sin retenciones o descuentos, en los términos del artículo 51 del Estatuto del Consumidor. La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de quince (15) días calendario.

KOEL podrá tercerizar el envío de sus productos a operadores logísticos.

Durante el check out, el usuario informará si desea que la entrega sea realizada dejando el producto en la puerta o en la portería o recepción, o que la entrega sea realizada personalmente en la recepción o portería, en la puerta o en la calle. En caso de seleccionar la modalidad de entrega personal, el usuario debe asegurarse de estar disponible para recibir el pedido personalmente.

Cuando la entrega no pueda realizarse por causas atribuibles al Usuario, como puede ser proporcionar información incorrecta de entrega o no estar presente para recibir los productos si elige recibirlos personalmente, KOEL informará esta situación al Usuario y los costos adicionales generados por dicha situación. Con esta información el consumidor podrá libremente elegir aceptarlos o rechazarlos. En caso de aceptarlos se coordinará una nueva entrega, de rechazarlos KOEL realizará la devolución del dinero dentro de los 15 días calendario siguientes a la decisión del Usuario.

Los costos adicionales serán establecidos bajo criterios objetivos como el lugar del territorio colombiano al cual se deban enviar los productos adquiridos, el medio de transporte que deba utilizarse, el tamaño o el peso de estos.

En caso de que al momento de la compra se haya indicado que el envío es gratis o tiene un descuento, el Usuario acepta, con la aceptación de estos T&C, que ello no aplicará a los intentos siguientes de entrega cuando, por causas atribuibles al Usuario, no se haya podido realizar la primera entrega.

KOEL informará o publicará la tarifa de transporte y envío antes del pago. Estos costos varían dependiendo de los costos, rubros y políticas de la empresa transportadora, las cuales son independientes autónomas y ajenas a KOEL. Dentro del costo del flete se deberá tener en cuenta el lugar del territorio colombiano al cual se deban enviar los productos adquiridos, el tamaño y el peso de estos.

En todo caso, el consumidor o destinatario del bien deberá abstenerse de recibir el producto si el empaque o embalaje presenta daños, rupturas, aberturas u otras afectaciones similares, dejando la debida constancia de ese hecho al momento de la entrega.

En tal caso, el consumidor podrá hacer uso del derecho que le asiste de reversión de la compra en los términos del capítulo 11 de estos T&C, ejercer su garantía en los términos del capítulo 12 de estos T&C o cualquier otro derecho que le asista en virtud de estos T&C o de la ley. Para efectos de que el proceso sea eficiente y evitar cualquier tipo de ambigüedad, se invita al Usuario a contactar al equipo de servicio al cliente KOEL, que estará dispuesto a orientar la mejor ruta de acción.

10. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tratándose de ventas realizadas mediante sistemas de financiación otorgado por el productor o proveedor, de ventas a distancia, los consumidores tienen derecho a ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien.

10.1 Exclusión del retracto — bienes de uso personal

Es muy importante tener en cuenta que el artículo 47 de la ley 1480 de 2011 excluye del derecho de retracto aquellos bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, así como los bienes de uso personal.

Tratándose de los productos cosméticos de cuidado e higiene personal comercializados por KOEL (entiéndase: desodorantes, jabones, cremas y otros productos perecederos o de uso personal), el derecho de retracto NO será aplicable en consideración a que su naturaleza hace que la devolución represente riesgos de carácter sanitario, más aún, cuando el producto ha sido abierto, usado, manipulado, o cuando se haya retirado su empaque original o sello de seguridad.

El retracto podrá ser evaluado por KOEL para el caso del Aplicador KOEL únicamente cuando el producto sea devuelto completamente sellado, en su empaque original, sin uso, sin signos de manipulación y en las mismas condiciones en que fue entregado.

En tal caso, KOEL evaluará la procedencia del retracto conforme a la normatividad aplicable e informará oportunamente al Cliente los resultados de su evaluación. El consumidor podrá hacer seguimiento de la solicitud a través de los canales dispuestos en el Capítulo 16 de estos T&C.

10.2 Ejercicio del derecho de retracto

Para el ejercicio del derecho de retracto, cuando sea aplicable, el consumidor deberá observar las siguientes formalidades:

       i.         Manifestar por escrito a KOEL la voluntad de retractarse, indicando su nombre o razón social, documento de identificación (cédula de ciudadanía, NIT etc.), número y tipo de cuenta (ahorros o corriente) en la que quiere recibir el reembolso, identificación del producto sobre el cual ejerce el derecho y manifestación de que el producto se encuentra en el estado en el que fue recibido, a través de los canales indicados en la Sección 16, dentro del plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien;

     ii.         Devolver el producto en las mismas condiciones y por los mismos medios en que lo recibió, sin alteraciones ni señales de uso; Para efectos de la devolución, el Usuario debe tener presente que puede hacerla al Domicilio principal indicado en estos T&C, salvo que se acuerde algo diferente.

    iii.         Asumir los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto.

KOEL devolverá al consumidor la totalidad de las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones por concepto alguno, en un plazo máximo de quince (15) días calendario desde el momento en que el consumidor ejerció el derecho, suministró los datos completos requeridos y devolvió el producto en los términos aquí establecidos.

11. Reversión del pago

De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en compras realizadas mediante comercio electrónico con instrumentos de pago electrónico cuando ocurra alguna de las siguientes causales:

i.                El consumidor fue objeto de fraude;

ii.              La operación no fue solicitada por el consumidor;

iii.             El producto no fue recibido en el momento acordado;

iv.             El producto no corresponde a lo solicitado, no cumple con las características inherentes o las atribuidas por la información suministrada por KOEL;

v.              El producto entregado se encuentra defectuoso.

La reversión del pago tendrá lugar cuando el productor o expendedor y la entidad emisora del instrumento de pago electrónico se encuentren domiciliados en Colombia. KOEL está domiciliado en Colombia.

Cuando la compra corresponda a varios productos, el consumidor debe tener en cuenta que puede solicitar la reversión parcial del pago, para incluir únicamente aquellos que encajan en las causales antes mencionadas.

11.1 Procedimiento

Para el ejercicio del derecho de reversión del pago, el consumidor deberá observar las siguientes formalidades:

i.                Presentar la solicitud de reversión a KOEL dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulente o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o son que correspondiera a lo solicitado, a través de los canales indicados en la Sección 16, en todo caso, siempre por escrito, indicando:

a.     Expresa y claramente las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.

b.     La causal invocada,

c.      El valor por el que se solicita la reversión,

d.     La identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación;

ii.              Devolver el producto en el estado en el que se recibió, en caso de haberlo recibido. Para estos efectos, la solicitud indicará que el bien estará a disposición de KOEL para recogerlo en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió.

iii.             Notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles. En dicha comunicación el consumidor debe:

a.     Indicar que ha satisfecho la obligación de devolver el bien. Tenga en cuenta que se satisface indicando en la solicitud a KOEL que el producto está a disposición de KOEL para recogerlo en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió. En esa medida, bastará con indicar en la notificación el hecho de Haber satisfecho la obligación.

b.     Adjuntar la constancia de presentación de la queja al proveedor

c.      Manifestar expresamente las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago

d.     Indicar la causal que sustenta la petición. Tenga en cuenta que se trata de las indicadas en el capítulo 11 de estos T&C.

e.     Valor por el que solicita la reversión

f.      Identificación de la transacción realizada con indicación de número, fecha y hora, si fuere el caso.

g.     Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

h.     Constancia de la queja presentada ante el proveedor.

iv.             Cuando el consumidor del producto no sea el titular del instrumento de pago, la notificación al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero. El contenido de la notificación al emisor lo encuentra el consumidor en el Decreto 587 de 2016 en el artículo 2.2.2.51.7.

KOEL emitirá una constancia de presentación de la solicitud que indicará, como mínimo, la fecha y la causal invocada.

La reversión deberá ser efectiva un término máximo de 15 días hábiles, contados desde la presentación de la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado.

Es fundamental informar al consumidor que el artículo 2.2.2.51.8 del Decreto 1074 de 2015 establece que la reversión será realizada por el emisor del instrumento de pago. En caso de que no sea posible obtener los fondos, el emisor informará al consumidor de esa situación y KOEL realizará el reembolso directamente.

Sin perjuicio de poder realizar la solicitud de reversión por medio escrito dirigido a los canales establecidos en el Capítulo 16 de estos T&C, KOEL tiene a disposición del consumidor un formulario de reversión del pago que contiene expresamente las causales que dan lugar a la reversión en el siguiente link: SOLICITUD DE REVERSIÓN DEL PAGO DIRIGIDA AL COMERCIO

En cualquier caso, KOEL invita a sus clientes a informarse por medio de los canales de atención sobre estos requisitos y términos relacionados con el proceso de reversión.

11.2 Aplicación especial a la Suscripción KOEL

Tratándose de obligaciones de cumplimiento periódico como la Suscripción KOEL, el consumidor puede en cualquier momento y sin que medie justificación alguna revocar la autorización de realizar los pagos por el medio actualmente utilizado mediante los canales de atención de la Sección 16 de estos T&C.

Para estos efectos, el usuario debe a comunicar al emisor del instrumento de pago sobre la instrucción de cesación de los pagos por dichos medios, dentro de los 5 días siguientes a haberlo solicitado.

En caso de que una vez revocada la autorización mencionada se carguen nuevos pagos al instrumento de pago electrónico utilizado, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tenga conocimiento de la ocurrencia de aquéllos, por los canales de atención de la Sección 16 de estos T&C.

La solicitud mencionada, además de contener el valor por el que solicita la reversión y la identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que se cargó la operación, debe ir acompañada de la constancia de la instrucción que se impartió a KOEL respecto de su voluntad de revocar la autorización de realizar pagos por dichos medios.

Adicionalmente, el usuario podrá solicitar al emisor del instrumento de pago la reversión del pago correspondiente a cualquier servicio u obligación de cumplimiento periódico en un término no superior a un mes posterior a que ocurriese el pago por las canales que disponga la entidad.

11.3 Solicitudes de reversión de mala fe

Cuando un consumidor solicite una reversión de pago de mala fe, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones pecuniarias hasta por cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes en los términos del artículo 51 de la ley 1480 de 2011.

 

 

11.4. Posibilidad de cargar definitivamente la transacción reclamada

En el evento en que hubiere alguna controversia derivada de la reclamación de reversión del pago y siempre que hubiere pronunciamiento de una autoridad jurisdiccional o administrativa en firme que determine que la misma no era procedente, el consumidor será responsable por todos los costos en que se haya incurrido con ocasión de la reversión.

 

En este caso, el emisor del instrumento de pago, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, una vez notificada la decisión de la autoridad jurisdiccional o administrativa en firme, cargará definitivamente la transacción reclamada al consumidor y el dinero será puesto a disposición del proveedor, siempre que, en la cuenta de ahorros, tarjeta de crédito o instrumento de pago utilizado para realizar la compra objetada, existan recursos para efectuarla.

 

La entidad financiera verificará por una sola vez la existencia de recursos y el cargo puede ser parcial en el evento que estos no sean suficientes. En estos casos, el consumidor deberá reembolsar directamente al proveedor del producto el valor de la transacción, o el monto faltante, y los demás costos a que hace referencia este artículo.

12. Garantía legal de calidad e idoneidad

KOEL responde por la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los productos ofrecidos en el sitio web, en los términos de la Ley 1480 de 2011, del decreto 735 de 2013 y estos términos y condiciones.

Ninguno de los términos aquí expresados limita la garantía legal ni otros derechos de los consumidores.

12.1 Contenido de la garantía

La garantía legal de los bienes comercializados por KOEL incluye:

i.                La reparación gratuita de los defectos del producto en caso de que ello sea posible.

ii.              La devolución total o parcial del dinero, o el cambio total o parcial del producto por otro de la misma especie o de características similares que en ningún caso podrán ser inferiores al producto original, considerando la naturaleza del producto, las características del defecto y el hecho de que el producto no pueda repararse o la falla se repita después de la reparación;

iii.             La entrega material del producto;

iv.             La entrega de instrucciones para el uso y conservación del producto según su naturaleza;

El término de garantía será por regla general de un año, salvo por los siguientes términos:

·       En el caso del Pod Koel (desodorante), el término de garantía será de seis (6) meses desde el momento de la compra, en atención a que se trata de un producto de uso personal regulado por el INVIMA y debe garantizarse la calidad e integridad del producto.

12.2 Etapas del proceso de garantía

Para solicitar la efectividad de la garantía se seguirá el siguiente procedimiento:

 

i.                El consumidor que desee hacer efectiva su garantía deberá (i) solicitarlo por escrito al correo electrónico de atención de KOEL indicado en la Sección 16, describiendo el defecto del producto y adjuntando las pruebas correspondientes (fotografías del producto o del empaque, un medio idóneo que acredite la relación de consumo como el número de pedido o factura y cualquier otro documento o fotografía que ilustre el defecto) (ii) poner el bien a disposición de KOEL en el mismo lugar en el que fue entregado y (iii) precisar exactamente la fecha de la transacción;

ii.              KOEL evaluará la solicitud y podrá aceptarla, rechazarla o darle otro alcance, justificando su decisión por escrito y adjuntando las pruebas de soporte. El término para contestar será de quince (15) días hábiles y empezará a correr al día siguiente en que el consumidor presente la solicitud ajustada a los requisitos antes establecidos;

iii.             En caso de que la reparación del bien sea posible, se procederá con dicha reparación de manera gratuita.

iv.             Cuando el bien no admita reparación, se procederá a su reposición (total o parcial, según corresponda) o a la devolución del dinero (total o parcial, según corresponda), a elección del consumidor. Esta elección deberá manifestarse por escrito.

v.              En caso de repetirse la falla o cuando el bien no admita reparación, KOEL informará de este hecho al usuario quien deberá elegir por medio escrito si desea hacer efectiva la garantía con la devolución del dinero o con la reposición o cambio del producto por otro, en los términos del artículo 12 de la Ley 1480 de 2011. Ahora bien, si el consumidor elige la reposición o cambio y no hay disponibilidad de bienes idénticos o similares, KOEL procederá a realizar la devolución del dinero, que será hecha sobre el precio de venta, una vez el usuario haya hecho entrega del bien.

vi.             Cuando proceda la reparación del bien, el plazo para la reparación será de treinta (30) días hábiles siguientes, contados desde el día siguiente a la entrega del bien para reparación, salvo que la Superintendencia de Industria y Comercio determine un término distinto o que KOEL decida entregar un bien en préstamo al consumidor mientras se efectúa la reparación, caso en el cual el término para la reparación podrá extenderse hasta por sesenta (60) días hábiles.

vii.            Cuando proceda la reposición del bien, el plazo para reponerlo será de diez (10) días hábiles siguientes al momento en que el usuario ponga a disposición de KOEL el producto. Se debe tener presente que una vez KOEL informe al usuario sobre la decisión adoptada respecto de la reclamación, el usuario tiene un término de quince (15) días hábiles para poner a disposición de KOEL el bien objeto de la solicitud.

viii.           Cuando proceda la devolución del dinero, esta se efectuará a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición de KOEL el bien objeto de la solicitud. Se debe tener presente que una vez KOEL informe al usuario sobre la decisión adoptada respecto de la reclamación, el usuario tiene un término de quince (15) días hábiles para poner a disposición de KOEL el bien objeto de la solicitud.

Tenga en cuenta que respecto de los bienes de único uso o desechables, no resultará procedente a título de efectividad de la garantía la reparación del bien ni el suministro de repuestos. En este caso procede únicamente el cambio del bien por otro o la devolución del dinero.

Igualmente, recuerde que el término de la garantía se suspenderá mientras esté privado del uso del producto con ocasión de la efectividad de la garantía.

Si se produce el cambio total del producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición.

12.3 Exclusiones de la garantía

KOEL no será responsable frente al consumidor en los siguientes eventos y en todos aquellos que disponga la ley:

i.                Fuerza mayor o caso fortuito;

ii.              Hecho de un tercero;

iii.             Uso indebido del producto por parte del consumidor;

iv.             Inobservancia por parte del consumidor de las instrucciones de uso, conservación y aplicación indicadas en el manual de instrucciones de uso.

Tenga en cuenta que KOEL solamente invocará las causales establecidas en la legislación vigente al momento de invocarla, siempre que pueda demostrar el nexo causal entre dicha causal y el defecto del bien.

13. Responsabilidad frente al consumidor y participación de terceros

Las obligaciones de KOEL frente al consumidor se rigen íntegramente por la Ley 1480 de 2011, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 587 de 2016,el Decreto 735 de 2013, la Decisión 516 de la Comunidad Andina y las demás normas aplicables.

Nada en estos T&C limita, restringe o excluye los derechos del consumidor ni la responsabilidad del productor, importador o proveedor por la seguridad, calidad e idoneidad del producto.

KOEL responderá directamente al consumidor por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos comercializados.

KOEL se apoya en terceros tecnológicos y operativos, a saber: (i) la plataforma Shopify para la tienda en línea y el checkout de compras únicas; (ii) la plataforma suscripciones.co para la gestión de suscripciones, el checkout de suscripciones y cobros recurrentes; (iii) las pasarelas de pago y emisores de instrumentos de pago electrónico; y (iv) los operadores logísticos e intermediarios para la entrega de los productos.

Respecto de estos terceros, KOEL aclara que:

i.                KOEL adopta y mantiene mecanismos de conexión segura; no obstante, en la medida en que los fallos sean atribuibles a terceros participantes del proceso de pago, las responsabilidades operativas se distribuirán conforme a la normativa aplicable, sin que ello implique de manera alguna exoneración de KOEL frente al consumidor.

ii.              Selecciona a sus proveedores tecnológicos y operadores logísticos con criterios de idoneidad y reputación, y mantiene con ellos los acuerdos correspondientes para la protección de datos personales del consumidor;

El sitio web y los servicios se ponen a disposición del consumidor como una obligación de medio frente a los estándares de seguridad y disponibilidad. Las suspensiones temporales por mantenimiento o fuerza mayor serán informadas oportunamente cuando ello sea posible.

14. Propiedad intelectual

Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición en este Sitio son de propiedad exclusiva de KOEL.

Todos los Contenidos en página web están protegidos por las normas sobre Propiedad Intelectual y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables.

Exceptuando lo expresamente estipulado en estos Términos y Condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los Contenidos, de cualquier manera, o por ningún medio, incluyendo, pero sin limitarse a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de KOEL.

En ningún caso estos Términos y Condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para distribuir, copiar, divulgar o en general hacer uso de los Contenidos. Usted reconoce que no tiene ningún derecho sobre los contenidos de la página web y que solo se ponen a su disposición en los términos descritos en estos términos y condiciones.

KOEL otorga al usuario una licencia y un derecho personal, intransferible y exclusiva para desplegar el sitio web en la pantalla de un computador ordenador o dispositivo con acceso a internet bajo su control.

El usuario se obliga por los presentes términos y condiciones a no modificar el software de la página web de ninguna manera.

Cualquier uso no autorizado de los contenidos constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes sobre derechos de autor.

El usuario tiene derecho a copiar los contenidos de propiedad de KOEL única y exclusivamente para el uso aquí descrito, con la condición de que no modifique de ninguna forma los contenidos y que conserve todas las leyendas de derechos de autor y de otro tipo de propiedad contenidas en los mismos.

15. Protección de datos personales

KOEL realiza el tratamiento de datos personales del consumidor conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas reglamentarias. Las finalidades, canales, derechos del titular, responsable del tratamiento, encargados, procedimientos y mecanismos para el ejercicio de los derechos del titular se encuentran desarrollados en la Política de Tratamiento de Datos Personales de KOEL, disponible en https://www.koelcolombia.com/pages/politica-de-tratamiento-de-datos .

En cualquier caso, lo invitamos a visitar dicha Política y a acudir a nuestros canales de atención para ser informado u orientado sobre las preguntas que pueda tener al respecto.

16. Canales de atención y PQRS

KOEL pone a disposición del consumidor los siguientes canales para radicar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS), así como para ejercer cualquier derecho reconocido en estos T&C o en la normativa aplicable:

• Formulario de contacto: https://www.koelcolombia.com/pages/faq

• Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora Colombia)

Toda PQRS radicada por los canales antes indicados generará una constancia con fecha y hora de radicación, así como un número único de seguimiento, el cual será remitido al correo registrado por el consumidor. KOEL responderá dentro de los plazos legales aplicables a cada tipo de solicitud.

Sin perjuicio de la respuesta oportuna que KOEL dará a cada uno de los PQRS, si el consumidor desea hacer seguimiento al PQRS, KOEL  pone a su disposición su equipo de servicio al cliente que puede contactar al correo electrónico: koelcolombia@gmail.com

17. Modificaciones a los Términos y Condiciones

KOEL podrá modificar estos T&C para reflejar cambios operativos, comerciales, tecnológicos o legales. La versión vigente de los T&C estará publicada de manera permanente en el sitio web, con indicación de la fecha de la última actualización.

Respecto de las modificaciones:

i.                Las modificaciones aplicables a compras únicas se regirán por la versión de los T&C vigente al momento de cada compra;

ii.              Las modificaciones que afecten aspectos esenciales de la Suscripción KOEL, especialmente su precio, serán notificadas individualmente al suscriptor por los canales de contacto registrados, con una antelación no inferior a treinta (30) días calendario a la fecha efectiva del cambio;

iii.             El suscriptor podrá cancelar la Suscripción KOEL sin costo ni penalidad antes de la fecha efectiva del cambio esencial;

iv.             KOEL en ningún caso asumirá que el silencio del consumidor implica aceptación tácita de modificaciones que afecten aspectos esenciales de la relación contractual.

v.              Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente los T&C publicados en el sitio web en cumplimiento de su deber de información.

18. Origen de los fondos

El consumidor declara bajo la gravedad del juramento, al aceptar estos T&C y realizar la compra, que:

i.                Los recursos con los cuales efectúa la compra provienen de una operación, oficio, profesión, actividad o negocio lícito;

ii.              Los dineros con los que efectúa la compra no fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción penal, civil o administrativa;

iii.             No permite ni ha permitido que terceras personas utilicen sus cuentas, tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros cuyo origen desconozca o que provengan de conductas contrarias a la ley, y en especial a la ley penal.

19. Disposiciones finales

19.1 Facturación

El consumidor tiene derecho a exigir a costa del productor o proveedor constancia de toda operación de consumo que realice. La factura o su equivalente, expedida por cualquier medio físico, electrónico o similares podrá hacer las veces de constancia. Su presentación no será condición para hacer valer los derechos contenidos en esta ley.

19.2 Divisibilidad

En caso de que una o más disposiciones de estos T&C sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto por una autoridad competente, la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia de las demás disposiciones no se verán afectadas.

19.3 Cesión

KOEL podrá ceder total o parcialmente sus derechos y obligaciones derivados de estos T&C a sociedades vinculadas, controladas o controlantes, así como a cualquier tercero en el marco de operaciones de reorganización empresarial, cumpliendo en todo caso con las obligaciones de notificación y protección de derechos del consumidor.

19.4 Ley aplicable y jurisdicción

Estos T&C se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes procurarán resolver las controversias de forma directa y de buena fe. Sin perjuicio de lo anterior, se invita siempre al consumidor a acudir a los mecanismos de protección al consumidor y a las autoridades competentes, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio.

El enlace directo al sitio web de la SIC se encuentra disponible y visible en el sitio web de KOEL.  Sin perjuicio de lo anterior, se puede acceder a dicho portal a través del siguiente enlace: https://www.sic.gov.co/.

19.5 Vigencia

Estos T&C rigen desde su publicación en el sitio web el 8 de Junio de 2026 y se encuentran vigentes hasta que sean modificados o derogados por KOEL, en los términos de la Sección 17.

19.6 Publicación y disponibilidad

Estos T&C se encuentran publicados de manera permanente en el sitio web de KOEL, accesibles para su consulta, impresión y descarga tanto antes como después de la contratación. KOEL conserva copia de la versión vigente al momento de cada transacción, así como de la aceptación expresa otorgada por cada consumidor, por un término no inferior al previsto en la Ley.

20. Deberes del consumidor

Aunque a lo largo de este documento se han presentado una serie de derechos de nuestros clientes, también es importante informarle que como Consumidor debe:

·       Informarse respecto de la calidad de los productos, así como de las instrucciones que suministre KOEL en relación con su adecuado uso o consumo, conservación e instalación. 

·       Obrar de buena fe frente a KOEL y frente a las autoridades públicas. 

·       Cumplir con las normas sobre reciclaje y disposición de desechos de bienes consumidos.