Política de Tratamiento de Datos

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES – KOEL

1. Responsable del tratamiento

KOEL es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de sus canales digitales (sitio web, Shopify, suscripciones.co, WhatsApp, email y otros).

2. Datos que recolectamos

Recolectamos información como: nombre, documento de identidad, dirección, correo electrónico, teléfono, información de pago (gestionada por terceros), historial de compras y suscripciones, y datos de navegación.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos serán utilizados para:
- Procesar compras y entregas.
- Gestionar suscripciones y pagos recurrentes.
- Atender solicitudes, PQRS y soporte.
- Enviar comunicaciones comerciales y de marketing.
- Mejorar la experiencia del usuario y analizar el comportamiento en la plataforma.
- Cumplir obligaciones legales y contractuales.

4. Uso de terceros (encargados)

KOEL podrá compartir datos con terceros encargados del tratamiento como Shopify, suscripciones.co, pasarelas de pago, operadores logísticos, CRM, plataformas de email y mensajería, únicamente para cumplir las finalidades descritas. KOEL no se hace responsable por el tratamiento independiente que estos terceros realicen fuera de sus instrucciones.

5. Derechos del titular

El titular podrá:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización.
- Revocar la autorización o solicitar la eliminación del dato cuando sea procedente.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
KOEL podrá negar solicitudes cuando exista obligación legal o contractual de mantener la información.

6. Procedimiento de consultas y reclamos

Las consultas y reclamos deberán enviarse a los canales oficiales de KOEL. KOEL atenderá las solicitudes dentro de los términos establecidos por la ley colombiana.

7. Conservación de la información

KOEL conservará los datos por el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento, obligaciones legales, contractuales y comerciales.

8. Seguridad de la información

KOEL implementa medidas razonables de seguridad. Sin embargo, no garantiza seguridad absoluta frente a accesos no autorizados, fraudes o vulneraciones externas.

9. Autorización

Al proporcionar sus datos, el usuario autoriza de manera previa, expresa e informada a KOEL para el tratamiento de los mismos conforme a esta política.

10. Modificaciones

KOEL podrá modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso. La versión vigente será la publicada en sus canales oficiales.

11. Vigencia

Esta política rige a partir de su publicación y se mantendrá vigente mientras KOEL realice tratamiento de datos personales.