Política de Envíos y Devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍOS – KOEL S.A.S

En KOEL S.A.S trabajamos para que recibas tus productos de forma segura, eficiente y en óptimas condiciones.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio nacional (Colombia) a través de nuestros aliados logísticos y sus transportadoras.

En zonas rurales o de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden variar según la cobertura del operador logístico o podrá acordarse un punto de entrega alternativo.

2. Tiempos de entrega

·       Bogotá: entre 3 y 5 días hábiles

·       Ciudades principales: entre 5 y 8 días hábiles

·       Municipios intermedios y zonas rurales: entre 5 y 10 días hábiles

*Los tiempos de entrega pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, alta demanda, novedades logísticas o situaciones de fuerza mayor.

3. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.

·       Pedidos confirmados antes de las 8:00am se despachan el mismo día hábil

·       Pedidos confirmados después de ese horario se despachan el siguiente día hábil

Recibirás un correo o mensaje de confirmación con la información de tu pedido y, cuando aplique, la guía de seguimiento.

4. Costos de envío

·       Bogotá (zona metropolitana): $10,000 COP

·       Envíos nacionales: $12,000 COP

El envío podrá ser gratuito en:

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·       Pedidos bajo modalidad de suscripción en ciudades selectas de Colombia

·       Campañas promocionales específicas

*Estas condiciones serán informadas en cada caso.

5. Entrega y recepción

Al recibir tu pedido, te recomendamos verificar que:

·       El empaque esté sellado

·       El producto esté en buen estado

Si detectas alguna irregularidad (empaque abierto, producto dañado o incompleto), te recomendamos no recibir el pedido y comunicarte con nosotros de inmediato.

Una vez el pedido sea recibido sin observaciones, se entenderá como entregado a conformidad.

6. Novedades en la entrega

KOEL S.A.S no se hace responsable por demoras atribuibles a terceros, direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente o ausencia en el lugar de entrega.

En caso de intentos de entrega fallidos, el pedido podrá ser reprogramado o retornado según las condiciones del operador logístico.

7. Devoluciones y reclamaciones

Si tu pedido presenta inconvenientes durante el transporte o no corresponde a tu compra, podrás comunicarte con nosotros dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción.

El caso será evaluado conforme a nuestra Política de Garantías.